1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời, đúng quy trình; góp phần duy trì sự hài lòng và gia tăng độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty.

2. NHIỆM VỤ CHÍNH

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, thắc mắc từ khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc các kênh tiếp nhận khác.

• Tư vấn khách hàng tiềm năng từ nguồn data có sẵn (không phải tìm kiếm).
• Theo dõi, cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu của khách hàng cho đến khi hoàn tất.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đúng thời hạn.
• Cập nhật, lưu trữ dữ liệu khách hàng và lịch sử hỗ trợ trên phần mềm nội bộ.
• Tham gia khảo sát mức độ hài lòng và thu thập ý kiến khách hàng định kỳ.
• Góp ý và đề xuất cải tiến quy trình CSKH để nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Không yêu cầu kinh nghiệm – chấp nhận sinh viên mới ra trường.

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành: Kinh doanh, Marketing, Hành chính,...
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, xử lý tình huống linh hoạt.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, Gmail,...).
• Thái độ tích cực, siêng năng, yêu thích công việc chăm sóc và tư vấn khách hàng.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, khả năng làm việc nhóm.

4. QUYỀN LỢI

• Lương thỏa thuận + thưởng hiệu quả theo KPI.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau.
• Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, và kiến thức về sản phẩm công nghệ.
• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí như: Trưởng nhóm CSKH, Nhân viên kinh doanh,...

5. THÔNG TIN ỨNG TUYỂN

Gửi CV về email: info@visnam.com

Tiêu đề email: [Ứng tuyển – CSKH – Họ tên]

Điện thoại liên hệ: 0236.730.7666